회원정보 관련
Q. 비밀번호를 잊은 경우엔 어떻게 해야 하나요?

A. 회원님의 쇼핑몰 상단 [로그인]에서 성명, 주민등록번호, E-mail을 입력하시면 회원님의 Password를 곧바로 알려드립니다.
오류가 생길 경우, 고객지원센터(042-254-1596)로 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

Q. 회원정보를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 로그인을 하신 후, 쇼핑몰 상단 [회원정보]를 클릭하여, 회원 ID를 제외한 모든 회원 정보를 변경할 수 있습니다.
인적사항, Password, E-mail, 추가정보 모두 변경가능하며, 원칙적으로 ID는 수정할 수 없으나 부득이한 사유로
변경을 원하시면 고객지원센터(전화:042-254-1596)를 통해 회원님의 신분을 증명한 후 변경 가능합니다.

Q. 회원정보와 관련된 피해를 입었을 때는 어떻게 해야 하나요?

A. 회원님의 password가 타인에게 노출되지 않도록 주의해주시기 바랍니다.
회원정보관련와 피해 발생 시 고객지원센터(042-254-1596)로 전화하여 피해상황을 신고하여 주십시오.
회원님의 ID에 대한 이용정지를 하게되며, 도용자를 찾아내어 피해를 보상 또는 최소화 할 수 있습니다.

상품관련
Q. 상품에 대해 문의를 하고자 합니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 대전꽃도매상품관련 문의를 하실 경우에는 고객지원센터(042-254-1596)로 연락 주십시오.

Q. 주문한 상품내역을 확인할 수 있나요?

A. 쇼핑몰 상단 [주문조회]에서 성명과 e-mail을 입력하시면 고객님께서 주문하신 상품의 내역과 배송상태를
확인하실 수 있습니다. 회원님이실 경우는, 로그인 후, 바로 확인이 가능합니다.

A. 우선 결제에 필요한 모든 정보를 입력하셨는지 확인해 주십시오.
결제 방법은 현금, 카드가 있습니다. 현금의 경우 입금하실 계좌를 선택하신 후 입금하여
주시면 됩니다. 입금자와 주문자가 다를 경우 에는 고객지원센터 (042-254-1596) 로 연락하여 통보하여 주십시오.
온라인 입금일 경우 입금이 확인된 후 배송이 시작됩니다.

Q. 주문·결제시 개인의 회원정보 및 결제정보는 안전한가요?

A. 대전꽃도매의 신용카드 결제 시스템은 절대 안전합니다.
저희 대전꽃도매은 여러분의 안전한 상품구매와 각종 정보의 보호를 최우선 목표로 삼고 있습니다.
국내 유일의 보증보험사인 서울보증보험이 보증하여 구매금액 천원에서 최고 천만원까지 반환을 보증합니다.
저희 대전꽃도매은 여러분의 안전한 상품구매와 정보의 완벽한 보호를 위해 InterBank 전자결제시스템으로
운영되므로 100% 보안으로 안심하시고 사용하실 수 있습니다.
대전꽃도매은 쇼핑몰 이용에 있어 고객 여러분의 권익보장을 위해 보안에 관한 규정을 명문화하여
카드결제 등 신용관련 사고발생에 대한 책임은 대전꽃도매이 그 책임을 집니다.

Q. 전화로 상품을 구입할 수 있나요?

A. 인터넷으로 주문이 어려우신 경우 대전꽃도매 고객지원센터(전화:042-254-1596)를 통해서 전화주문이 가능합니다.

Q. 주문이 정상적으로 되었는지 확인하는 방법을 알려주세요.

A. 배송조회에서 주문하신 상품의 자세한 주문조회를 선택하시면 진행상황을 확인하실 수 있으며
정상적으로 결제가 이루어졌다는 의미입니다.

Q. 주문한 상품에 대한 영수증 또는 세금계산서를 받을 수 있나요?

A. 회원님께서 요청하실 경우, 대전꽃도매에서 발행하는 영수증을 우편으로 발송해드립니다.
세금계산서를 원하실 경우 사업자 등록증사본을 대전꽃도매로 보내주셔야 합니다.

Q. 주문한 상품을 취소했는데 카드취소가 안되어 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 고객님께서 유선으로 취소를 신청하시면 카드사로 취소청구가 들어갑니다.
배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다.
10~15일후 카드사에서 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

배송관련
Q. 배송기간은 어는 정도 걸리나요?

A. 전국 어디서나 입금확인후 2시간 이내 배달 가능합니다. 빠른배송을 원할시에는 042-254-1596으로 전화주세요.
좀 더 자세한 배송현황을 알고 싶으실 때는 대전꽃도매 고객지원센터(전화:042-254-1596)로 전화 주시면
더욱 상세히 안내 받으실 수 있습니다.

Q. 배송료는 어떻게 되나요?

A. 대전꽃도매에서 판매하는 상품은 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.

Q. 주문후 배송정보를 수정하고 싶을 때 어떻게 해야 하나요?

A. 주문하신 후 배송지나, 제품의 사양을 변경하고 싶으실 땐 대전꽃도매쇼핑몰 고객지원센터
(전화:042-254-1596)로 연락주십시오. 배송상태를 체크하여 회원님께서 원하시는 배송정보로 수정하여 드립니다.

Q. 주문한 상품이 따로 배달될 수 있나요?

A. 상품에 따라 따로 배달될 수 있습니다. 빠른 배송을 위해 먼저 보내드릴 수 있는 것을 회원님께 신속히 보내드리고 있습니다.
나머지 상품이 언제 배달될 지 확인을 원하시는 경우에는 대전꽃도매 고객지원센터(전화:042-254-1596)로
문의 주시면 친절히 안내해 드리도록 하겠습니다.

Q. 주문상품의 취소 및 반품은 가능한가요?

A. 가능합니다. 상품 수령 후 20일 이내에 취소 또는 반품하실 수 있습니다. 반품 시 배송비는 대전꽃도매에서 부담하게 되며
(단, 주문상품의 하자 또는 쇼핑몰에서 제공한 상품정보와 상이한 경우가 아닌 단순히 회원님이 마음에 안 드시는 경우 제외),
자세한 문의는 고객센터(042-254-1596)로 연락 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다.

Q. 구입한 상품의 반품 후 환불은 어떻게 되나요?

A. 고객님께서 취소하신 제품에 대한 환불은 현금의 경우 반품확인 후 고객님의 통장으로 입금하여드립니다.
카드로 결제하신 경우 카드 승인 취소하여 드리므로, 별도의 환불 절차 없이 카드사로 카드승인 취소 신청합니다.
취소를 요청하시고 10일 정도 후에 카드사로 부터 매출 취소를 확인하실 수 있습니다.

기타서비스
Q. 고객센터의 근무시간은 어떻게 되나요?

A. 대전꽃도매 고객지원센터는
(평일) : 오전 9시 - 오후 9시까지 (당일배송업무는 오후 6시에 마감)
(토/주일/공휴일) : 오전 9시 - 오후 6시까지(당일배송업무는 오후 6시에 마감)
(추석/신정/구정) : 연휴기간 휴무